Avec le développement du numérique et des réseaux sociaux, les bases de données client se sont multipliées pour les entreprises. Cette masse croissante d’informations personnelles représente une opportunité en or pour personnaliser les campagnes marketing. Un des enjeux majeurs est  de disposer d'une base de données emails propre et à jour pour envoyer ses campagnes marketing de manière optimale.

Vérifier régulièrement l'exactitude des coordonnées clients

Les bases de données ont tendance à se multiplier au sein des entreprises, à mesure que de nouveaux services digitaux voient le jour. Les coordonnées des clients peuvent évoluer dans le temps, notamment leur adresse email, sans que l'entreprise en soit informée. Il devient alors compliqué de les contacter de manière pérenne.

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Disposer des bonnes coordonnées reste essentiel pour assurer le suivi client et maximiser les opportunités de vente. Il est donc indispensable de mettre en place des processus réguliers de vérification des données. Cela permet de détecter les emails obsolètes, invalides ou désactivés. Vous pouvez alors purger la base de données de manière proactive. Des conseils pratiques sont disponibles sur https://captainverify.com/fr/email-list-verification.html.

Différentes méthodes existent pour vérifier la validité des emails :

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• Contrôler manuellement les retours de non-distribution après chaque envoi
• Utiliser des services tiers spécialisés dans la vérification d'emails
• Soumettre périodiquement sa base de données à une vérification automatisée

Ces contrôles réguliers sont indispensables pour garder le taux de retour le plus bas possible et optimiser le taux d’ouverture et de clics de ses campagnes marketing.

Assainir sa liste d'emails pour gagner en efficacité

Une fois identifiés, les emails obsolètes ou invalides doivent être purgés de la base de données clients. En effet, conserver des données erronées n'a aucun intérêt. Cela risque de nuire à l'image de marque et la réputation de l'entreprise.

Envoyer des emails à des destinataires qui ne peuvent pas ou plus les recevoir peut provoquer des plaintes pour spamming. Cela expose l'entreprise à des sanctions si ce type de pratique se répète, voire à des interdictions d'utiliser certains services d'envoi.

Purger régulièrement les emails obsolètes permet, à l'inverse :

• De respecter la réglementation sur la prospection commerciale
• D'améliorer nettement les taux d'ouverture et de clics
• De concentrer ses efforts marketing sur les clients réellement actifs
• De diminuer les coûts liés aux envois de masse inutiles
• De renforcer la qualité perçue de la relation client

Une liste d'emails propre et à jour est donc une condition indispensable pour optimiser l'efficacité de ses campagnes marketing sur le long terme.

Personnaliser ses envois grâce aux données clients

Avoir accès aux bonnes coordonnées clients ne suffit pas. Il faut aussi disposer d'informations détaillées sur leurs centres d'intérêt, leurs achats passés ou leur historique d'engagement.

En croisant ces données collectées de manière légale et transparente avec les objectifs en marketing, il devient possible de personnaliser fortement le contenu, le ton et le calendrier des campagnes emailing.

Par exemple, on pourra :

• Promouvoir des produits/services en lien avec le profil client
• Proposer des remises ciblées sur les catégories déjà achetées
• Rappeler des achats récents ou anniversaires pour susciter le rachat
• Segmenter l'envoi en fonction des moments d'activité des clients
• Varier les calls-to-action en fonction des objectifs de vente ou de notoriété

La personnalisation de masse grâce aux données est un réel atout concurrentiel qui permet de booster l'engagement et la conversion des destinataires. Il est prouvé qu'un envoi personnalisé augmente significativement les taux d'ouverture et de réponse.

Néanmoins, le RGPD encadre strictement la collecte et l'utilisation des données personnelles. Il est indispensable de respecter le consentement explicite des personnes sur l'utilisation de leurs données à des fins commerciaux et marketing. 

Optimiser en continu le ciblage et le contenu de ses campagnes

Optimiser en continu le ciblage et les contenus est la clé pour tirer le meilleur parti de sa base de données clients. À l'issue de chaque campagne marketing, analysez les résultats afin d'affiner sa stratégie à chaque nouvel envoi.

Un examen approfondi des taux d'engagement selon les différents segments permet de déterminer quels profils sont les plus réceptifs. Cette étude des comportements individuels dévoile les tendances à l'œuvre au sein de chaque cible. Elle révèle quels messages et argumentaires les ont convaincus.